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市场营销之口碑营销

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发表于 2019-10-5 07:50:36 | 显示全部楼层 |阅读模式










菲利普?科特勒将21世纪的口碑传播定义为:由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

封面设计丨Sweety 责编丨花花

第83篇丨每日一篇好文:2345字丨5分钟阅读

一、口碑营销

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们所需要的产品和服务,同时制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。








二、口碑营销的定义








张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题,海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉,可之后又传出其它企业类似的行为,就几乎没人再关注,88娱乐大家只对新奇、偶发、第一次88届奥斯卡的事情感兴,88分钟,口碑营销的内容要新颖奇特。

口碑(Word of Mouth)源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,88分钟有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

三、口碑营销的特征

口碑是目标,营销是手段,产品是基石。但事实上,口碑营销一词的走俏来源于网络,其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及,并逐渐成为各大网站流量最大的频道,甚至超过了新闻频道的流量。坐88路车回家电视剧全集循环口碑营销的过程,难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。

1、产品定位:很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法,但是如果营销的产品消费者不喜欢,很容易产生负面的口碑效果,结果不但没有起到促进作用,甚至导致产品提前退出市场。








2、传播因子:传播因子具有很强的持续性、88酒吧性,能够吸引消费者持续关注,并且容易引伸和扩散

3、传播渠道:营销模型决定着传播渠道,传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定,除了传统媒体和网络媒体,最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

四、口碑营销的受众

口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高,88娱乐在一般情况下,口碑传播都88届奥斯卡在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间,在口碑传播过程之前,他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言,可信度要更高。

五、口碑营销的动机

生理需要

人们在购物后,特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说,购买行为88届奥斯卡后,会有一些紧张感,这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉,其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。

安全需要

与上述情况相仿的是,在购买产品后会有一些不安全的感觉,比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等,这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为,另一方面希望朋友因自己的推荐而88届奥斯卡同样的购买行为找到更多的安全感。








社交需要

很多时候,口碑传播行为都88届奥斯卡在不经意间,比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等,这时候传递相关信息主要是88娱乐社交的需要。

尊重需要

在这个动机下,消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要,如表明自己是先知者或者紧跟潮流,比较“时尚”,特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时,会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重。

自我实现需要

通过传递信息,与他人分享88干并使朋友得方便与利益(通过介绍了好的产品与服务),自我满足得到了实现。

六、口碑营销的运作

四大法则

1.有趣

在打广告之前,在推出产品之前,在为餐牌增加新的菜色之前,先征求别人的意见。

2.济南黄页88

济南黄页88的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。

借着制造真的很好的东西让人济南黄页88,推出能够发挥应有功能,而且用起来得心应手的产品。

3.道德

做个正派的公司。凡事讲求道德,善待顾客,与消费者沟通,满足他们的需求。

4.简单

口碑很懒惰。要发挥它的作用,必须帮它一把。必须做两件事:找个超级简单的信息,并协助大家分享这个信息。








成功条件

口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。

好的用户体验才会激发用户评论,这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主,首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明,如果消费者对产品、服务不满,只有4%的人会向厂商抱怨,而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。

在提供好的产品与服务之外,营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品,发布评论,传播观点,放大良好口碑的影响力,尽可能地让口碑为刺激购买服务,口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。

在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。













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