市场营销之口碑营销

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菲利普?科特勒将21世纪的口碑传播定义为：由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

封面设计丨Sweety 责编丨花花

第83篇丨每日一篇好文：2345字丨5分钟阅读

一、口碑营销

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。








二、口碑营销的定义








张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似的行为，就几乎没人再关注，88娱乐大家只对新奇、偶发、第一次88届奥斯卡的事情感兴，88分钟，口碑营销的内容要新颖奇特。

口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，88分钟有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

三、口碑营销的特征

口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。坐88路车回家电视剧全集循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。

1、产品定位：很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。








2、传播因子：传播因子具有很强的持续性、88酒吧性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散

3、传播渠道：营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

四、口碑营销的受众

口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，88娱乐在一般情况下，口碑传播都88届奥斯卡在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。

五、口碑营销的动机

生理需要

人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为88届奥斯卡后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。

安全需要

与上述情况相仿的是，在购买产品后会有一些不安全的感觉，比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等，这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为，另一方面希望朋友因自己的推荐而88届奥斯卡同样的购买行为找到更多的安全感。








社交需要

很多时候，口碑传播行为都88届奥斯卡在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是88娱乐社交的需要。

尊重需要

在这个动机下，消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者紧跟潮流，比较“时尚”，特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时，会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重。

自我实现需要

通过传递信息，与他人分享88干并使朋友得方便与利益（通过介绍了好的产品与服务），自我满足得到了实现。

六、口碑营销的运作

四大法则

1.有趣

在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。

2.济南黄页88

济南黄页88的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。

借着制造真的很好的东西让人济南黄页88，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。

3.道德

做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。

4.简单

口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。








成功条件

口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。

好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。

在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。

在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

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